Politique de Remboursement

Veuillez lire attentivement cet accord, car il contient des informations importantes concernant vos droits légaux et recours.

Conditions générales de remboursement

Chez Viavod, nous tenons à ce que vous soyez 100% satisfait de votre achat.

Nous croyons fermement en la qualité de notre service et le soutenons sans réserve, mais nous comprenons que celui-ci ne puisse pas toujours convenir à tout le monde, en toutes circonstances.

Avant de souscrire à un abonnement, nous vous conseillons de demander un compte d'essai de 24 heures (€2,29). Cette option a été mise en place afin que vous puissiez tester notre service avant de vous engager dans un abonnement à long terme.

Si vous avez des questions techniques ou commerciales, n'hésitez pas à nous contacter. Toutefois, si vous estimez que le service que vous avez acheté ne correspond pas à vos besoins et que vous avez tenté de résoudre les problèmes avec notre équipe de support, nous souhaitons rectifier la situation.

Bien que nous serions ravis de savoir où les choses ont mal tourné ou comment nous pourrions améliorer nos services, voici les étapes à suivre pour demander un remboursement intégral (dans les 7 jours suivant la date d'achat).

Nous tenons à vous informer qu'une fois que vous aurez demandé un remboursement, vous ne pourrez plus souscrire à notre service à l'avenir.

Cas remboursables

• Les remboursements complets sont applicables dans les 7 premiers jours suivant l'utilisation.

• Si vous avez choisi un abonnement par erreur au lieu de celui souhaité (par exemple, si vous vouliez acheter un service de 3 mois et que vous avez accidentellement choisi et payé pour un abonnement d'un an ou moins), vous pouvez également nous contacter pour procéder au remboursement après évaluation de votre cas.

Cas non remboursables

• Le remboursement sera refusé en cas de dysfonctionnement de votre part (connexion défectueuse, appareil défectueux, etc.).

• Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous répondre. Si vous ne parvenez pas à configurer le service Viavod sur vos appareils pour quelque raison que ce soit, cela ne donnera pas droit à un remboursement. Nous vous recommandons de consulter et d'apprendre les tutoriels nécessaires à la configuration de l'IPTV.

Étapes pour demander un remboursement

1- Utilisez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à l'adresse suivante : support@viavod.com pour demander un remboursement.
2- Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat de nos services.
3- Incluez votre nom d'utilisateur ainsi que votre numéro WhatsApp.

Notre équipe de support examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.